Ипотечный банк ДельтаКредит (Россия) отрицательный отзыв
1 Отзыв
  • artem#1

    15.09.2017

    Недостаточная гибкость и клиентоориентированность.

    С сожалением, отмечаю, что клиентоориентированность банка упала после приобретения Росбанком, о чем примеры ниже.

    Пишу отзыв,чтобы понять это политика банка или ошибка сотрудников.

    Являюсь безупречным заемщиком банка с 2013 года.

    Ситуация 1. В связи со снижением рыночных процентных ставок мне оказалось невыгодным продолжать держать кредит на текущих условиях и проще досрочно погасить, если банк не готов снижать ставку. Я наивно полагал, что банку выгоднее предложить мне снижение ставки, чем получить от меня досрочное погашение и выдать эти деньги новому клиенту под маленькую ставку на рынке сейчас. Я обратился в банк с запросом на снижение дополонительным соглашением ставки по ипотеке. Решение было положительным (снизить на 1,25%), но банк предлагает заплатить 3500 руб. по тарифу за изменение условий договора, кроме этого зачем-то предлагается аннулирование старой закладной и получение новой, хотя договор остается тем же, объект тем же, стоимость действующего залога в 15 раз превышает остаток задолженности по кредиту. Т.е. по сути должно быть только дополнительное соглашение о том, что стороны договорились с такого-то числа изменить пункт такой-то (про ставку) на новую формулировку, где изменяется только значение ставки. Может я, конечно, ошибаюсь, и кто-нибудь укажет на статью в законодательстве, по которой это нужно сделать, но здравый смысл говорит, о том, что переоформлять закладную бессмысленно. В общем переоформление закладной банк не позволяет делать самостоятельно при этом предлагает сделать это за 13850 руб. !!! Итого получается, что экономия от снижения ставки до конца кредита все с лихвой перекрыто комиссиями. Полагаю банк привык морочить голову клиентам без калькулятора и понадеялся, что мой калькулятор тоже сломался. И самое забавное как цинично это выглядит — мол, пошли вам на встречу, ставку снижаем, но вы должны нам заплатить сумму большую, чем съэкономите. Это из серии «торговцев», которые раньше ходили по квартирам: «наша фирма вам дарит подарки, но вы должны заплатить за курьерскую доставку и что-то там», в итоге сумма превышает цену этой вещи в магазине )

    Ситуация 2. В 2016 году я сделал досрочное погашение на 40% остатка задолженности с сокращением срока кредита. Сейчас единственным интересом не погашать досрочно кредит есть семейное обстоятельство, но для его реализации задолженность должна быть в 2018 году выше, чем планируется по графику и я недавно обратился в банк с просьбой пересмотреть график погашения: либо сделать заморозку выплаты долга (платить только проценты), либо пересмотреть график погашения, вернув прежний срок кредита, который я уменьшил досрочным погашением. Т.е. по сути пересмотреть условие произведеного досрочного погашения с ближайшей даты. Опять же от банка получил отказ, хотя с точки зрения банка это недальновидно, так как, во-первых, выгоднее пойти навстречу, заморозить задолженность и получить от клиента больше процентов, чем получить досрочное погашение и не получить процентов (дополнительных рисков никаких, так как залог превышает остаток в 15 раз, кроме этого риски застрахованы), во-вторых, потерять клиента.

    Просьба службу, отвечающую за клиентский сервис проконсультироваться с менеджментом по поводу принципиального подхода к таким решениям. Понятно, что в отношении одного клиента данный вопрос не материален, но с точки зрения подхода в целом эти решения приняты в убыток банка и при мультипликации дадут материальный негативный эффект.

    Спасибо

    Это из серии «торговцев», которые раньше ходили по квартирам

    Ответить
Написать свой отзыв

Войти с помощью: 


Пожалуйста, укажите email, чтобы отправить отзыв без регистрации. Анонимные пользователи не могут получать денежные выплаты за отзывы. Вы также можете зарегистрироваться или войти на сайт.

  

Добавить фото

Ваша почта не будет опубликована. Заполните обязательные поля*