Компания Московские окна (Россия, Москва)
1 Отзыв
  • sasha#1

    17.09.2017

    Поиск компании по установке пластиковых окон, сразу скажу, занял не очень много времени. И по причине, что время поджимало, и потому, что калькулятор цен на сайтах выдавал плюс минус одно и то же.

    Но окончательное же решение принято было после прочтения большого количества положительных откликов от клиентов на разных сайтах компании «Московские окна». Ни у одной компании такого шквала отзывов не наблюдалось. Видимо, работают товарищи оперативно и широкомасштабно.

    Кстати, на сайте Московских окон вы не найдете ни одного отрицательного отзыва, а отзывов там достаточно. Я даже писать туда не стала, проверять, дураку ясно, что отрицательные отзывы просто не пропускают, если вообще всё опубликованное не их самих рук дело.

    ****************************************************************************************************************************

    Как театр начинается с вешалки, так и интернетовские магазины — с работников по приему звонков.

    ► ОБЩЕНИЕ С ТЕЛЕФОННЫМИ ОПЕРАТОРАМИ.

    Ну по этой части в компании Московские окна всё по высшему разряду. Все как одна вежливые и приветливые до невозможности девушки операторы. Принимают вас с участием прямо-таки родных лиц. Общалась с несколькими, и ни одного унылого и неприветливого ответа. Такое непривычное радушие обескураживает, удивляет и умиляет одновременно. Это нормально и правильно, однако, далеко не во всех компаниях присутствует. Ставим плюс.

    Правда, сей факт касается только головной компании. Общалась так же с дилерами в своем городе — так вот тот-же колхоз как и везде.

    ► ВЫЕЗД МЕНЕДЖЕРА.

    Да да, замеряют, считают, подписывают договор менеджеры. Ставить окно будут специально обученные (типа) люди — монтажники, днями позже.

    Приезжают приличного вида молодые люди с планшетами и кучей бумаги формата А4.

    Так как я заказывала два окна в разные промежуток времени, то общалась с двумя разными менеджерами. Один был очень приветлив и разговорчив но, как выяснилось позже при установке окна (случайно услышала разговор монтажников) — немного накосячил с размерами. От второго приходилась вытягивать информацию клещами, но вроде как терпеливо всё объяснял. А всё больше жаловался по телефону в разговоре с кем-то, какой у них большой план, и что на заказах в одно окно далеко не уедешь. Не очень профессионально на мой взгляд — клиент, как мне думается, этого не только слышать, но и чувствовать не должен.

    ► ДОСТАВКА.

    Со сроками доставки у компании «Московские окна» просто беда. Ориентация в этом плане не на клиента совершенно.

    Подбирают день и время не когда вы можете принять груз, а когда им там удобно по выездам. День вам объявляют заранее, однако не тот, что удобен вам, а тот, в который они будут проезжать ваш населенный пункт с другими заказами. Время вы вообще узнаете только в смс за сутки. В общем, целый день коту под хвост.

    Единственный неприятный разговор с оператором был именно по этому поводу. Дама на повышенных тонах на моё «не могу в назначенный день — хочу в определенный» отвечала, что типа, мы не можем так подстраиваться под всех, программа не позволяет.

    И ещё момент. Если вы не смогли принять окно в положенный день, следующий выезд может быть и через неделю, а то и больше — как там у них карты лягут. Поэтому, пришлось максимально изворачиваться, дабы не затягивать процесс.

    По собственно доставке претензий нет. Привозят, отгружают, проверяют по позициям, объясняют что где — всё тип топ, ребята молодцы.

    ► ВЫЕЗД МОНТАЖНИКА.

    Со сроками выезда монтажников немного попроще. Хотя тоже не на завтра. Но можно просить утренние или вечерние часы. Могут учесть ваши пожелания, а могут и нет.

    Одно окно, которое поменьше, мне собирали два монтажника. На второе, побольше, приехал один. В интернете пишут, что профессионалу под силу грамотно поставить окно и в одиночку. Ну, может быть…

    «Московские окна» ставят РЕХАУ.

    По части самого продукта претензий никаких. Всё аккуратно, все резинки ровно, металлическая внутренняя часть присутствует (видела ролик, где окна якобы КВЕ поставили, а там один пластик — вообще улёт), но это наверное исключение из правила — если не связываться с непонятными гаражными фирмами, то окна любых известных производителей будут нормального качества. За исключение серии ЭКОНОМ, конечно, тут даже объяснять, наверное, не надо почему.

    Я заказала в «Московских окнах» окно на две ступени выше эконома. Средний вариант. И , вроде как самый оптимальный. Правда, в договоре я не нашла слова Premium™, обозначающего систему заказанного окна. Посчитали со слов менеджера как за Premium™.

    Звезды именно за само окно. Заслуги компании «Московские окна» тут, ясно, практически никакой.

    ► УСТАНОВКА ОКНА ИЛИ ОСНОВНОЙ КОСЯК от компании «Московские окна».

    У меня общий ремонт квартиры, и далеко не быстроиграющий, и этот факт меня уже несколько утомил. Из-за этого я пустила весь процесс монтажа на самотёк, что для меня совсем не характерно, обычно тотальный контроль над всеми и вся. ) Предварительно, правда, намекнула менеджеру, что я тётка вредная и злопамятная, и во избежание конфликтов, чтоб прислали мне кого потолковее. Менеджер ответил, что полномочий кого-то рекомендовать не имеет, но факт особенности клиента где-то там отметит.

    На том и успокоилась. И вот это стало моей самой большой ошибкой!

    Пускать на самотёк в наше время нельзя НИЧЕГО совершенно, если вы хотите не зазря вложить свои кровно заработанные.

    В общем, распрощалась я с монтажниками почти расцеловавшись — окошко получилось на славу. Красиво, аккуратно, бЕленько.

    Конечно и тут могли углы получше загерметить (дырочки небольшие остались в стыках), да и заштукатурить получше под подоконником (сама потом доделывала), но это можно было простить, если бы не следующие за тем события.

    ****************************************************************************************************************************

    И черт меня дернул полезть почитать про установку окон. Интернет враг всем! И клиентам и обслуживающим лицам. ))

    В общем, пока очередной монтажник в единственном лице распаковывал моё второе новое пластиковое и выходил курить (зря он это делал — только время драгоценное терял), я полезла… ну да, туда, во всемирную сеть. А так, как я мастер поиска, то уже на первых этапах углядела несоответствие тому что передо мною, тому как надо.

    Первое, что смутило: окно, пластиковое и тяжелое, в момент выравнивания его в оконном проёме «Московские окна» ставят на деревяшки. Вы не ослышались. Именно так, не деревянные реечки. По ГОСТУ, коим любят бравировать многие подобного профиля фирмы, на дерево установка допускается, но только в отдельных случаях. И то в такой ситуации подкладные деревяшки должны быть из твердых пород древесины и пропитаны специальным составом. В остальных же случаях, для этого существуют незамысловатое пластиковое приспособление называемое монтажным клином.

    Я для начала поинтересовалась у монтажника (вот зараза какая, не сидится мне спокойно), чьих пород рейки? Монтажник оказался не в курсе. Спросила, а знает ли он о таких штучках, как монтажные клинья? Сказал, что да, но что в «Московских окнах» подобного не держат.

    К слову, оптовая цена такого клина в среднем 5 р за штуку. Их нужно 4-8 на одно окно. Информация для раздумий.

    Далее. Вопрос по крепежам. Тут я не нашла единого мнения.

    Есть два вида крепежа. На анкерные пластины и прямое крепление — на анкерные штифты, нагели или подобное.

    Одни пишут, что хватает этих «ушей» (пластин) за глаза. Другие тычат в лицо ГОСТом и анкерными штифтами. Первые кричат, что дырявить раму нельзя (нарушается целостность/герметизации рамы), другие, что не только не нельзя, но и именно только так и надо, остальное — халтура.

    Но как оказалось, в арсенале моего монтажника оказались и пластины и анкерные штифты. На вопрос, а хватит ли пластин, чтоб удержать окно 2×1,5, он протянул её мне и сказал, чтоб я её попробовала согнуть. Не знаю, на что он рассчитывал — без особых усилий пластина согнулась пополам. Я, совершенно не крупной комплекции дама, не обладающая, к слову, никакими особыми сверхспособностями.

    Опять к монтажнику. Про него могу сказать в этом плане только хорошее — держался очень достойно, отвечал терпеливо и спокойно. И удалился в последствии не солоно хлебавши, даже не хлопнув дверью.

    И вот, на вопрос, как лучше, на пластины или штифты, его ответ был: «а как скажете, так и поставлю, а так вообще ставим всем на пластины».

    Такое ощущение, что их научили, как обезьянок куда вкручивать и как ставить, а почему именно так, а не иначе, и что на что влияет — тут пробел полный. Не говорю за всех монтажников ни в коем случае. Только про тех, кого наблюдала. Этот даже дырки не по ГОСТу просверлил. 15-18 см. А, фиг вам, махну 22. А ведь кто-то целые исследования проводил, чтоб по максимуму долговечно и крепко, а тут — на глаз. Почему как правильно знаю я, но не знает профессионал — тоже вопрос.

    Опять же, «всем ставим». Но, простите, условия, и стены у всех разные. У меня, как оказалось, вообще черте что — гипсобетон. Его можно пальцем расковырять. Не говоря уже об одиночных анкерных штифтах. Он просто не закрепятся в таком материале. Опять же, порылась в инете, как можно выйти из ситуации с наименьшими потерями. В общем, поездка в «Леруа-Мерлен», плюс ещё 1, 5 т.р., потраченных на особого плана крепежи и саморезы и, огромное спасибо монтажнику за его понимание и терпение.

    Почему-то при установке первого окна мусора совсем не было. При установке второго же монтажник разбомбил полстены, удалив закрепляющую откосы армирующую сетку с нехилым таким слоем штукатурки на ней и гвоздями — мужики выносили не за один раз.

    Со стороны улицы щель между рамой окна и стеной дома заделывают ПСУЛом.

    ПСУЛ — предварительно сжатая саморасширяющаяся уплотнительная лента. Как пишут, помещенная в шов лента самостоятельно расширяется, полностью заполняя все неровности и пустоты, обеспечивая надежную защиту шва от всех неблагоприятных воздействий климата.

    Срок службы ПСУЛа, опять же, из источника в инете — 20 лет. Ну, будем надеяться, что свои характеристики она оправдает.

    Хотя, опять же, ПСУЛ, как видно на фото, в следствии кирпичной кладки, не создает 100%-ю герметичность. В таких случаях лучше заштукатуривать стыки (это я уже потом от знающих людей узнала).

    Оказывается (и тут и мой косяк, согласна, тоже), в компании «Московские окна» существует ДВА вида монтажа.

    Обнаружила я это повторно посетив их сайт. До этого вообще не в курсе была, что как-то по разному можно залепить окно в проем. Оказывается, можно.

    Есть две системы: первая что-то типа эконом, и вторая — что получше. Называются они в «Московских окнах» красивыми SetFull™ и SetЕco™. И что интересно, все эти два вида (принципиально разных) идут, как заявлено на сайте, по ГОСТу.

    По умолчанию вам считают что подешевле. Думается мне теперь, что это принципиальная позиция менеджеров и компании в целом. Даже в калькуляторе окна на сайте считается только экономный вариант монтажа. Второй просто не упоминается. Не упомянули мне про него и два «моих» менеджера.

    Ясно, чтоб не завышать и так приличную стоимость окна (конкуренция высока), они лепят всем (ну, может быть, конечно, отбирают по платежеспособности) дешевый вариант.

    Естественно, а, вернее, как и большинство наверное, я не стала вникать в суть договора (а это и невозможно: 6 страниц самого договора, 2 страницы приложения + доп.соглашение). Пробежала, конечно, быстренько, ну на этом и всё. А именно в приложении указывается, на какой из двух видов монтажа вы подписываетесь.

    Если кратко, именно по ГОСТу монтажный пенный шов должен со всех сторон быть закрыт специальными лентами, предохраняющими его от внешних воздействий. Со стороны улицы гидроизоляционной, со стороны стены там какой-то ещё, и со стороны комнаты — пароизоляционной. Но, это если вы хотите, чтоб окно стояло правильно, а т.е. качественно, и служило долго.

    Дальнейшие переговоры по телефону с менеджерами по поводу изменения условий в монтаже уже не носили как раньше приветливый характер, но в конце концов, плюнула и попросила назвать мне сумму, которую должна доплатить за нормальную установку второго окна. Сумма получилась в 4,5 тысячи рублей.

    Кстати, гарантия на монтаж по эконом системе — 2 года. По второй — 5 лет.

    Менеджер при подсчете всё «кричал» про 5 лет. Но на что 5 лет, я теперь даже и не знаю. На саму раму, может?

    Двустворчатое окно с одной глухой частью и с «фрамугой» открывающейся в 2-х плоскостях размерами 150 на 145 обошлось мне 23 т.р.

    Второе окно (побольше), 3-х створчатое, 2-е «фрамуги» с 2-мя положениями + одна глухая — 29 т.р.. ну и плюс те пресловутые 4500 за улучшение системы монтажа. Не дёшево, согласна.

    На второе окно, по заверениям менеджера (а проверить возможности нет) он сделал скидку, не помню, то ли 5, то ли 7%.

    Первое окно устанавливала до поклейки обоев. После поклейки, а обои у меня с вертикальным полосками, обнаружилось отсутствие параллели между рисунком и откосом окна. Поначалу грешила на маляров своих. Но прибор под названием «уровень» разуверил меня, отослав в сторону супер-монтажников — откос уехал влево именно с их «легких» рук.

    Но тут даже предъявлять претензии не стала. На функциональность данное нисколько не влияет, за занавесками не видно.

    Так как ремонт второй комнаты закончила только сейчас, окно до сих пор стояло без декоративных уголков, прикрывающих стыки откосов.

    По прошествии н-ного количества времени стали замечать, что из промежутков между сендвич-панелями откосов и стеной поддувает. В ветреную погоду очень ощутимо. По периметру всего окна. И это со всеми лентами , пеной и прочим. Это нормально?! Хорошо, что не закрыли стыки раньше.

    Вызванный эксперт выявил, что продувает не от окна, а от стен, от которых отбили штукатурку приличным слоем. На вопрос, а можно ли было это замазать, ответ был прост: » В регламент работ подобное не входит». После чего просто запенил откосы, немного отодвинув панели от стены и всё. Но такое ощущение, что запенил не по всей площади, потому как углы что у самой рамы окна все-равно остаются холодными.

    Вот теперь думаю, или сейчас их носом ткнуть, или, для пущей наглядности, следующей зимой их пригласить на осмотр. Надеюсь, что обещанная гарантия (5-ти летняя) не пшик.

    А всего -то надо было, проложить хотя бы стекловолокно, как мне кажется, если не заштукатурить, если уж отбили полстены (тут ещё вопрос, а надо было это делать?). Стекловаты, кстати, осталась куча, которую я и отнесла в ближайшую помойку за ненадобностью.

    *****************************************************************************************************************************

    Если вы хотите действительно качественно установить окно, то вам не в «Московские окна», однозначно. Тут только дерут деньги. Пресловутые 5 лет гарантия — пшик. И то, это гарантия на само окно, т.е. на раму. Гарантия же на монтаж, повторю, у большинства поставленных окон данной компании (экономный вариант) — 2 года.

    Не по правилам поставленное пластиковое окно может проявить себя гораздо позже, когда гарантии уже и след простыл.

    В общем, ищите не окно, как писала выше, все они приличного качества и примерно одного уровня, а нормальную фирму, где правильно вам его установят. Хотя, как я подозреваю, к большому сожалению, это практически невозможное желание на сегодняшний день.

    В любом случае, на повестке дня ещё два окна. Будем, что называется, искать. )

    Ответить
Написать свой отзыв

Войти с помощью: 


Пожалуйста, укажите email, чтобы отправить отзыв без регистрации. Анонимные пользователи не могут получать денежные выплаты за отзывы. Вы также можете зарегистрироваться или войти на сайт.

  

Добавить фото

Ваша почта не будет опубликована. Заполните обязательные поля*