Магазин сантехники ESMAG (Россия, Екатеринбург) негативный отзыв
1 Отзыв
  • dina#1

    21.09.2017

    Сделали заказ в данном магазине, на сайте у всех товаров стоял статус — в

    наличии, в реальности же на сайте информация некорректная и по каждой

    позиции надо узнавать, звоня по телефону в офис продаж, на каком складе

    находится товар. Очень неудобно, учитывая, что компания называет себя

    интернет магазином, а актуальную информацию предоставить оперативно не

    может. Менеджер отправляет запросы на склады, исключительно по почте, по

    каждому товару от каждого склада надо ждать ответ, ускорить этот

    процесс и позвонить по телефону почему-то нельзя, в общем, совдепия

    полная. Так мы потеряли несколько дней, часть заказа пришлось забирать

    на пункте самовывоза, так как доставку оплатить безналом нельзя, еще

    один «плюс» в работе данного магазина.

    Ну ладно, с менеджером по

    телефону, сверяя артикулы по наличию, заменили отсутствующий товар,

    выбрали день доставки заблаговременно, все перепроверили, ждем. Накануне

    менеджер звонит и сообщает, что доставки не будет, так как одного из

    товаров все-таки нет. И доставку возможно осуществить только через

    неделю. Заменить на аналогичный товар в той же ценовой категории у них

    возможности нет, есть другие позиции, но дороже. Я попросила

    компенсировать разницу в стоимости за доставленные неудобства, на что

    получила отказ.

    Вот так работает компания. Им абсолютно плевать

    на собственную репутацию. Я сама работаю в крупной компании, и это

    нормальная практика — в случае, если по вине компании происходят

    какие-либо накладки, ну всякое бывает, проявить лояльность к клиенту и

    компенсировать доставленные неудобства. Для крупной компании — это

    просто смешно и явно не стоит подпорченной репутации. Но, видимо, в

    данной организации другая политика, что ж, будем знать. Конечно, больше я

    не воспользуюсь услугами данной компании и никому не порекомендую.

    Единственный плюс — это цены. Сервиса нет никакого. К нашему менеджеру

    претензий нет, он всегда старался найти выход из сложившейся ситуации,

    но, обращаясь к руководству — не для всех цены играют первичную роль, и

    дело не в скидке, в которой Вы отказали, — это просто логичный жест для

    того, чтобы все-таки оставить о своей работе хорошее впечатление.

    Lоставку в оговоренную дату не осуществили. Мастер ждал до 10 часов

    вечера на объекте, никто так и не приехал. Менеджер сказал, что водитель не смог дозвониться, хотя я весь вечер была на телефоне, никакого

    звонка не было. Очередная отмазка. Договорились на доставку сегодня,

    пришла смс о том, что дата доставки — 20.09.2017, т. е. вчера.)))

    Жду с нетерпением, когда уже закончится этот балаган, надеюсь, что товар будет в полной комплектации и без косяков.

    Резюмируя, если вы хотите приобрести товар чуть подешевле, но, при этом, получить нервотрепку в виде долгого ожидания, постоянных созвонов с менеджером, накладок по доставке, неудобной системы оплаты, то вам сюда.

    Ответить
Написать свой отзыв

Войти с помощью: 


Пожалуйста, укажите email, чтобы отправить отзыв без регистрации. Анонимные пользователи не могут получать денежные выплаты за отзывы. Вы также можете зарегистрироваться или войти на сайт.

  

Добавить фото

Ваша почта не будет опубликована. Заполните обязательные поля*